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智莱科技抗“疫”情,“3.15”服务、质量双保障!
发布:   时间:2020-03-16   浏览:1890

又是一年“3·15”,而2020年的这个“3·15”注定将与往年不同。

由于新冠肺炎疫情的爆发,居家隔离、避免聚集成为绝大部分人的“日常”。在26日国务院的新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长侯延波表示,要积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能快递箱等模式,尽可能减少人员接触,最大限度保护一线员工和消费者的生命安全、身体健康。

作为智能快递柜行业的领头羊,智莱科技积极响应国家号召,大部分员工枕戈待旦,争做“抗疫逆行者”,快速响应客户需求、提供优质服务,有效地保障了全国各城市智能快递箱的正常运行,为保证疫情期间的社区居民生活做出了积极贡献。

同时,智莱人还克服重重困难,在保障员工健康安全的前提下,多方组织生产和研发,为智能快递箱更大规模的推广做好铺垫,并以完善的质保体系与先进的技术实力为智能快递柜运营商提供坚实的运营保障。


疫情来袭!客户服务持续加码

在来势汹汹的疫情面前,智莱科技勇做“抗疫逆行者”,不计企业和个人得失,在小区封闭、道路封闭、人手短缺等诸多不利情况下,快速响应客户需求,服务标准不仅没有降低,反而持续加码。

疫情期间,智莱人全力协助智能快递柜运营企业保持设备安全平稳运行、处理突发事件,有效地保障了全国各地社区居民正常收件:

——215日广州市黄埔区某小区快递柜出现故障,智莱科技服务人员当晚21:20顶风冒雨紧急赶往到现场处理好了柜机故障,让客户及时拿到快递。

——34日,合肥办事处同事克服出行困难,自驾往返142公里,赴蚌埠为客户处理好故障,并通过微信持续服务客户,获得了客户好评。

——36日,身处疫情中心的武汉市黄陂区的某业主反馈快递柜故障,而快递紧急又必须尽快拿到,智莱科技售后人员远程协助客户顺利拿到快递。



——福州办事处在疫情期间人手不足的情况下,夙兴夜寐,加班加点,有效支持了三明、永安维修标准柜两个门店。

——汕头办事处、昆明办事处在道路受限无法通行的情况下,保持与客户的积极沟通,通过邮寄配件和远程指导的方式,第一时间解决客户柜机问题……

据统计,在124日至312日疫情期间,智莱科技在条件极其困难的情况下,客户服务保持优良态势,客户响应率达到100%


积极复产,产品质量稳如磐石


随着疫情的逐步稳定,智莱科技响应国家“积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能快递箱模式”的号召,深圳总部、横岗工厂、越南工厂已全部复工生产,而地处湖北的咸宁工厂每日对园区开展两次消毒工作,积极做好车间、宿舍等各个区域的防疫工作,并在政府政策指引下逐步开始复工生产。


智莱科技汇集了国内一流的研发技术精英人员,拥有国内专利58项及完全自主知识产权的核心产品,获得软件著作权147项,其中部分技术居于全球行业领导行列,构筑了高水平的研发技术平台。公司通过了ISO9001国际质量体系认证,ISO14001环境管理体系认证,部分产品获得欧洲CE认证、美国ETL认证、国家保密局涉密信息系统安全保密测评中心认证等,旨在给客户提供高品质且富有竞争力的产品,销售和服务网点遍及国内主要城市,产品远销至北美、欧洲、东南亚等国家和地区。

在疫情影响、员工未能全员返岗的情况下,智莱科技凭借成熟的质量管理体系和高效的生产过程管理,依然保质保量开展生产,为客户在智能快递柜的市场拓展提供了坚实的基础。


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智莱科技生产的智能快递柜、智能生鲜柜、自动售餐机、自动售货机等智能保管与交付设备为广大消费者提供了健康、安全的配送方式。在3.15到来之际,智莱科技将继续践行质量第一、客户至上的理念,为客户提供优质产品服务,与各运营企业携手同心,共创未来。